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服务创造价值 专业赢得信任

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——公司用户服务团队掠影

用户服务队伍,这是一支特别能吃苦,特别能战斗的队伍,他们秉承“以公司利益为重,以满足工作需要为宗旨”的理念,默默无闻地工作着,一年四季奔波在国内外各个电站,表现出了崇高的职业精神。今年以来,用户服务处职工共计出差2189/人次,人均达到137天。其中7名水电服务人员共计服务1155天,人均达到165天。

印尼白水电站是公司首个电站设备的总包项目,廖为琼作为建设项目的驻现场负责人,需协调阀门、调速器、励磁、行车、监控保护等20多家制造商提供电站配套设备的安装、调试工作,他20177月就到了印尼电站现场,当时电站的厂房还未建设,在为团队员工解决好食宿及工作条件下,带领安装公司人员进行机组埋件工作,在印尼这个全新的环境里想方设法解决问题,通过团队的艰苦奋斗,使得机组安装的前期工作顺利开展。今年上半年,他在印尼电站连续工作4个多月后才返回国内。在印尼电站现场的172天里,他既是一名指挥员又是一名战斗员,他身先士卒、亲力亲为。他刻苦钻研、技术全面,屡次带领团队解决诸多技术难题。

崔立家,一名用户服务处的普通员工,在河南电站调试过程中突发疾病,但由于电站马上要并网发电,在这关键的时刻,调试工作的每一个步骤都牵动着崔立家的心。在现场,他坚持守在自己的岗位上不离开,他带病坚持调试工作。工作结束后,他立即被送往医院进行住院治疗。崔立家心中“任何困难和疾病都不能影响公司的工期”这一股劲展现出了杭发人克难攻坚、爱岗敬业的崇高形象。

楼瞻远同志在巴基斯坦同时为天传所总包的两个电站项目进行安装指导和调试服务。两个电站相距甚远,山路崎岖难行,单趟的路程就需要10个多小时,但他仍不辞辛劳地奔波于两地之间。电站现场处于深山之中,物资补给十分困难,现场员工的生活极其不便,对他来说,洗一次热水澡都是一种享受。但他毫无怨言,仍然努力工作,还自创了很多工具和方法使两个电站安装工作得以同时顺利进行。楼瞻远同志表现出的良好素质和卓越的工作表现得到了总包公司及现场业主的肯定和表扬。

我们的服务人员辛勤的付出、精心细致的服务多次得到了业主的赞扬和肯定。公司樊浩、荣贵、谭飞良、周勇等服务人员的优质高效服务赢得了湖南水口电站、四川木里河电站、福建福熊龙安热电有限公司、四川泸州永丰浆纸有限责任公司等业主的认可和由衷的赞扬。

公司服务人员在电站现场表现出的爱岗敬业和专业素质,充分体现了“杭发在业主身边,业主在杭发心中”的服务宗旨,这不仅给业主留下了良好印象,也为杭发的优质服务和产品品牌获得了声誉和口碑。